Es war einmal eine Quilt-Rezension

Anmerkung der Redaktion: Dieser Artikel wurde ursprünglich im Jahr 2014 verfasst und im Jahr 2022 mit einigen Änderungen erneut überarbeitet.

Wir haben vor Kurzem einen der einladendsten Näh-, Strick- und Quiltläden in Südflorida besucht.

Als Lisa Stevens vor 14 Jahren ihren Beruf als Krankenschwester aufgab, um „Once Upon a Quilt“ zu eröffnen, erfüllte sie sich einen Lebenstraum: ein eigenes Geschäft zu besitzen und zu führen, in dem sie ihre Leidenschaft fürs Quilten mit der ganzen Welt teilen konnte. „Once Upon a Quilt“ ist nicht nur ein Paradies für Quilterinnen und Quilter, sondern auch ein wahres Wunderland für alle, die gerne quilten, sticken, nähen, stricken oder häkeln. Als eine von nur zwei zertifizierten BERNINA-Händlerinnen in Südflorida betreut Lisa Kundinnen und Kunden aus den drei südlichsten Landkreisen Floridas sowie aus der Karibik und Mittel- und Südamerika.
Die Nähe zum internationalen Flughafen Fort Lauderdale und einem wichtigen Kreuzfahrthafen macht Once Upon a Quilt auch für internationale Reisende leicht erreichbar. Sie berichtet, dass sie häufig Urlauber aus Kanada und Europa betreut, die sie auf dem Weg zu oder von ihren jeweiligen Reisezielen aufsuchen.

Ein Blick auf die Ladeneinrichtung genügt, um zu verstehen, warum Once Upon a Quilt bei Quiltern, Strickern und Hobbynähern so beliebt ist. Der Strickraum ist durch ein bequemes Sofa abgetrennt, auf dem Kunden gemütlich in den zahlreichen Nachschlagewerken stöbern können. Er wirkt eher wie ein behagliches Wohnzimmer als wie ein Teil eines großen Geschäfts, mit all den kleinen, persönlichen Details, die den Besuchern ein Gefühl von Geborgenheit vermitteln.

Lisa hat sogar einen Langarm-Quiltrahmen und eine Quiltmaschine in einem Raum aufgebaut, in dem sie für Kunden quiltet. Angrenzend befindet sich ein Klassenzimmer mit etwa zehn Nähstationen, an denen die Schüler praktische Erfahrungen sammeln und an ihren neuen Näh-, Quilt- und Stickmaschinen sowie Overlockmaschinen von BERNINA und Bernette geschult werden.

Lisa und die sieben Mitarbeiter von Once Upon a Quilt unterrichten nicht nur Nähen, Quilten, Sticken, Stricken und Häkeln, sondern laden auch regelmäßig national anerkannte Nähprofis ein, die zwei- bis dreimal jährlich Workshops und Kurse geben. Lisa leitet außerdem drei verschiedene BERNINA-Clubs, die das Näh-, Overlock-, Strick- und Quilt-Erlebnis ihrer Kunden bereichern und ihnen die nötige Unterstützung bieten: den virtuellen BERNINA-Club, „Alles über mich“ und den Software-Sampler-Club.
Jeder dieser Clubs bietet Mitgliedern die Möglichkeit, sich regelmäßig zu treffen, um Ideen auszutauschen, Kontakte zu knüpfen und neue Fertigkeiten im Umgang mit ihren Maschinen zu erlernen. Die Clubs dienen außerdem als Anlaufstelle für kreative Ideen und zur Lösung auftretender Fragen. Diese Clubs sind nur ein Teil des Unterstützungsangebots von Once Upon a Quilt. Lisa erklärte, dass Käufer einer BERNINA-Maschine automatisch Mitglied der „BERNINA-Familie“ werden und somit Anspruch auf kontinuierliche Unterstützung und technischen Support haben, solange sie die Maschine besitzen. Dieser Support umfasst unter anderem Schulungen nach der Auslieferung der Maschine.

Wenn ein Kunde ein neues BERNINA, Lisa und die Mitarbeiter von Once Upon a Quilt nehmen sich die Zeit, die Maschine gemeinsam mit dem Kunden auszupacken, um sicherzustellen, dass alle Komponenten und Zubehörteile enthalten sind, und begleiten ihn, während er seine neue Maschine ausprobiert und sich mit ihren Möglichkeiten und Funktionen vertraut macht.

Lisa betont, dass Kunden mit ihrer neuen BERNINA-Maschine zu Hause alles erledigen können: „Sobald sie ihre Maschine abholen, bereiten wir sie sofort auf die 12- bis 16-stündige Schulung vor, damit wir ihnen die Bedienung der Maschine vollständig beibringen können.“

Die Mitarbeiter von Once Upon a Quilt sind außerdem zertifiziert, Nähmaschinen und Overlockmaschinen bei Bedarf zu warten und zu reparieren.

Lisa empfiehlt, alle Näh-, Quilt- und Stickmaschinen sowie Overlockmaschinen je nach Nutzung mindestens einmal im Jahr warten zu lassen, und fügt hinzu, dass Maschinen, die regelmäßig gewartet werden, ihren Besitzern viele Jahre lang zufriedenstellende Dienste leisten können.
Der hervorragende Service, den die Kunden von Once Upon a Quilt genießen, ist nur einer der Gründe, warum das Geschäft als das beste ausgezeichnet wurde. Bester Händler des Jahres im Bezirk von der BERNINA AG im Jahr 2008.
Once Upon a Quilt verkauft Nähmaschinen der Marken BERNINA und Bernette an Kunden in den Landkreisen Broward, Miami-Dade und Monroe in Südflorida sowie in der Karibik und in Mittel- und Südamerika. Die Preise reichen von knapp unter $300 für eine einfache Bernette-Nähmaschine bis hin zu etwa $14.000 für das Spitzenmodell. BERNINA 830 Limited Edition.

Lisa fügt hinzu, dass die BERNINA Corporation das ganze Jahr über Rabatte, Gutscheine und Sonderaktionen anbietet, um ihre Maschinen für jeden erschwinglich zu machen, der eine kaufen möchte.
Der Laden bietet außerdem eine große Auswahl an Kurzwaren, Zubehör, Softwarepaketen und Garnen sowie meterweise Stoff, um die Träume jedes Quilters wahr werden zu lassen. Zusätzlich zu den Waren und Dienstleistungen in ihrem Laden veranstaltet Lisa alle zwei Jahre die Quilt Show by the Sea.

Sie steckt bereits mitten in den Vorbereitungen für die Veranstaltung, kümmert sich um die gesamte Logistik, plant die Ausstellungsplätze und sucht Sponsoren und Händler. Lisa führt den langjährigen Erfolg von „Once Upon a Quilt“ auf vier Schlüsselfaktoren zurück:

• Exzellenter Kundenservice
• Eine Familiengeschichte, die Unternehmensbesitz und -führung umfasst;
• Kompetente und engagierte Mitarbeiter; und
• Ihre praxisorientierte Herangehensweise an die Führung ihres Unternehmens.

Sie betont schnell, dass „man im Laden anwesend sein muss, um erfolgreich zu sein“, und fügt hinzu, dass abwesende Inhaber fast nie erfolgreich sind.

Once Upon a Quilt befindet sich in Fort Lauderdale, Florida, in der Griffin Road 3404. Die Öffnungszeiten sind Dienstag bis Freitag von 9:30 bis 16:30 Uhr und samstags von 9:30 bis 16:00 Uhr, außer in zwei Wochen im Dezember. Sie erreichen das Geschäft telefonisch unter +1 954 987 8827, per E-Mail unter [email protected] oder online unter [Website-Adresse einfügen]. onceuponaquilt.com.

Wir danken Lisa herzlich für das Interview und dafür, dass sie uns ihre BERNINA-Nähmaschinen zum Testen zur Verfügung gestellt hat.!